Dicas de segurança e manutenção

Confira alguns procedimentos que você mesmo pode fazer para solucionar problemas simples, caso tenha dificuldades em utilizar a Banda Larga ou Internet Rápida Sercomtel.

Dicas de segurança
  • Não enviamos mensagens com arquivos executáveis. Portanto, desconfie desses e-mails, evitando fornecer dados pessoais ou clicar sobre links suspeitos. Delete imediatamente o e-mail do seu computador.

  • Não ligamos para nossos clientes solicitando que os mesmos realizem testes ou configurações no aparelho.

  • Ninguém em nome da operadora está autorizado a solicitar que o cliente digite códigos no telefone e senhas.

  • Cuidado com e-mails falsos. Na dúvida, nunca abra anexos de e-mails vindos de desconhecidos ou mesmo de conhecidos, mas com texto suspeito.

  • Não entramos em contato com clientes para oferecer prêmios em dinheiro mediante condições como: compra de cartões pré-pagos, depósitos em dinheiro ou outras exigências. Caso receba alguma ligação com oferta suspeita, peça o nome e o telefone de quem ligou e entre em contato conosco pelo telefone 103 43.

  • Não enviamos e-mails solicitando senhas, números de cartões de crédito ou documentos (CPF ou RG). Não forneça, em hipótese alguma, seus dados via e-mail, bem como confirmação de seus dados cadastrais.

  • Nunca informe o seu login e senha para qualquer pessoa ou para qualquer pedido de cadastramento ou recadastramento. Lembre-se: você é o responsável pelo seu login e senha.

  • Evite senhas comuns como datas de nascimento, placa de carro, sequências numéricas. Dê preferência a senhas que misturem letras e números.

  • Verifique se o seu computador possui um programa de antivírus, com atualização automática constante, para protegê-lo. Programas de Firewall pessoal e anti-spam também são importantes, já que evitam acessos não autorizados e impedem conteúdos indesejados de e-mails.

  • Não revele informações importantes sobre você em serviços de bate-papo (chat), nas redes sociais ou em qualquer serviço onde um desconhecido possa acessar suas informações

  • Não utilizar links de e-mails recebidos para acessos às páginas.

Antispam.br

O Site Antispam.br constitui uma fonte de referência sobre o combate ao Spam, suas implicações e formas de prevenção. Está dividido em duas áreas distintas, uma para Usuários e outra específica para Administradores de Redes.

Este Site é uma iniciativa da Comissão de Trabalho Anti-Spam (CT-Spam), do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), que tem como missão propor e coordenar uma iniciativa nacional contra o abuso no envio de e-mails não solicitados, articulando um conjunto de ações que possa mobilizar os diversos fatores relevantes envolvidos no tratamento desse problema.


Antivírus gratuitos

Checagem Online

Você suspeita que um vírus infectou sua máquina? Tem anti-vírus mas quer uma segunda opinião sobre o nível de proteção do seu computador?

Serviços gratuitos online de empresas de segurança permitem checar a existência de pragas virtuais ou mesmo verificar vulnerabilidades do sistema. Confira os endereços abaixo:

Obs.: Sendo propriedade exclusiva de seus fornecedores, a Sercomtel não se responsabiliza pelas ferramentas.

Dicas de manutenção

É verdade que a maioria dos erros de conexão é resolvida desligando e religando o modem e o computador?
Sim, é verdade. O nome desse procedimento è "Boot". Ele resolve a maioria dos erros porque cria uma nova comunicação do modem com a placa de rede.

Como executar o Boot:

Desligue o computador e o modem, espere alguns segundos. Ligue primeiro o modem e, depois que as luzes acenderem, ligue o computador. Assim o modem identifica a placa de rede efetuando a comunicação correta.

Ruídos na linha telefônica

Hipótese - Não há microfiltros instalados nos aparelhos.
Solução - Desligue seu modem e tente usar o telefone. Se o ruído parar, o problema é a falta de filtro ADSL em algumas das extensões ou o filtro está com defeito. Se o ruído persistir, o problema é na linha ou no aparelho telefônico.

Conexão lenta

Hipótese - Dúvidas sobre a velocidade informada.
Solução - Feche os programas que interagem com a Internet. Deixe apenas uma máquina em rede.

Hipótese 2 - Problemas de desempenho do seu computador, exigindo um processador mais veloz (mais memória); ou infectado por vírus ou programa espião (trojan).
Solução - Contate um técnico em informática para uma avaliação

Não navega

Hipótese - Modem Travado.
Solução - Reinicie todos os equipamentos da rede (modem, micro, hub,switch, wireless) e aguarde 5 minutos para religar.

Quedas de conexão

Hipótese - Problemas na instalação do seu modem ADSL.
Solução - Reinstale seu modem, conforme procedimento do fabricante. Se o modem for da Sercomtel entrar em contato com 103 43.

Não consegue acessar algumas páginas

Hipótese 1 - Problemas no navegador.
Solução - Mantenha seu navegador sempre atualizado. Verifique com seu técnico de informática a instalação de outro navegador, pois não garantimos disponibilidade de aplicativos de terceiros.

Hipótese 2 - Sistema de proteção.
Solução - Alguns programas que protegem seu computador como antivírus ou Firewall pessoal, podem impedir o acesso a algumas páginas. Contate seu técnico.

Hipótese 3 - Problemas e congestionamento no servidor onde a página está hospedada.
Solução - Informe o administrador do site e tente acessar em outro horário.

Problemas de autenticação

Hipótese - Senha incorreta.
Solução - Verifique a tecla Caps Lock, que deixa as letras maiúsculas e a tecla Num Lock, que impede a digitação do teclado numérico. Confira se você está utilizando seu login e senha corretos.

Dúvidas na reinstalação do serviço ou do modem ADSL

Solução - Contate seu técnico particular ou ligue operadora - 103 43.

Importante: Em todos os casos, é fundamental verificar se os cabos de conexão de energia do modem e do computador estão conectados corretamente. Antes de entrar em contato com a operadora, reinicie seus equipamentos.
Definição | Compare | Solicite | Serviços | Dicas de Segurança | F.A.Q. | Fale Conosco
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 103 43
Atendimento Corporativo 0800 400 1901

Sercomtel S.A. Telecomunicações 2008. Todos os direitos reservados.