Q001. Preciso ter acesso a um Provedor de Internet para contratar um dos Serviços?
Sim. Para usufruir de tráfego de dados para Internet, você terá que contratar separadamente o serviço de acesso à Internet, com o provedor Internet de sua escolha, desde que o provedor seja credenciado pela Sercomtel S.A..

Q002. Já sou usuário de Internet. O que eu devo fazer para utilizar um dos serviços?
Primeiro você deve verificar se o seu provedor está credenciado junto a Sercomtel ou Sercomtel Internet para prover o acesso banda larga. Caso positivo você deve solicitar alteração para o plano correspondente, verificar se já possui os equipamentos mínimos necessários para utilização do serviço e contratar o serviço de seu interesse junto a Sercomtel ou Sercomtel Internet. No caso do VDSL Sercomtel é necessária também, uma consulta prévia de facilidade técnica no endereço para instalação do serviço.

Q003. Quais as vantagens que tenho utilizando os produtos Banda Larga Ideal, Supervia, Supervia Sem Fio, Internet E-conômica ou VDSL Sercomtel?
Com um desses serviços você terá acesso rápido à Internet, e as seguintes vantagens:

Banda Larga Ideal, Supervia e Internet E-conômica:
• 24 horas do dia conectado;
• Acesso direto a Internet sem necessidade de discagem;
• Linha telefônica livre para utilização;
• Garantia e qualidade dos serviços Sercomtel e Sercomtel Internet;
• E para o Supervia Power Corporativo tem-se ainda velocidade simétrica, ou as mesmas taxas tanto de download, como upload e possibilidade de utilização de uma sub rede com 06 números de IP's fixos do Provedor de Serviços Internet.

Supervia Sem Fio:
• 24 horas do dia conectado;
• Acesso direto a Internet sem necessidade de discagem e sem necessidade de linha telefônica;
• IP Fixo;
• Liberação de todas as portas de aplicação;
• Garantia e qualidade dos serviços Sercomtel Internet.

VDSL Sercomtel:
• 24 horas conectado em linha dedicada exclusiva para acesso;
• Maior velocidade de upload, permitindo envio de informações em tempo real;
• IP Fixo;
• Liberação de todas as portas de aplicação;
• Garantia e qualidade dos serviços Sercomtel;
• Atendimento personalizado.

Q004. O que é placa de rede Ethernet?
É uma placa padrão ethernet, que deve ser instalada em seu computador, possibilitando a conexão a rede exclusiva da Sercomtel ou Sercomtel Internet e consequentemente a navegação a Internet.

Caso o computador não tenha a placa de rede, o cliente deverá providenciar essa instalação junto a um técnico especializado.

Q005. Quem vai instalar o modem ou antena na minha residência?
• Se o modem for do cliente, a Sercomtel ou Sercomtel Internet instala o acesso ao serviço e a instalação e configuração do modem é de responsabilidade do cliente.
• Se o modem for alugado, ou cedido, da Sercomtel ou Sercomtel Internet, a instalação e configuração são de responsabilidade da Sercomtel ou Sercomtel Internet.
• Se for antena (para o Supervia Sem Fio), a responsabilidade de instalação é da Sercomtel Internet.

Q006. O acesso do provedor está incluso nos preços dos acessos?
Não. Você precisa contatar um provedor para se informar dos preços e conteúdos de banda larga oferecidos por ele.

Q007. Quais são os equipamentos que a Sercomtel ou Sercomtel Internet instala para o cliente?
Para os clientes que contratarem a Banda Larga Ideal ou Supervia e optarem pelo modem da Sercomtel ou Sercomtel Internet, a empresa instala o microfiltro (máximo 02), que é um aparelho que filtra voz de dados e o modem, que é o equipamento que vai permitir o acesso em alta velocidade. Para os clientes que optarem pelo modem próprio, será necessário adquirir o modem e os microfiltros nas lojas especializadas. Para os clientes que contratarem o Supervia Sem Fio será necessário a instalação de uma antena específica para o funcionamento do serviço, que é de propriedade da Sercomtel Internet. Para o VDSL Sercomtel, a empresa instala o modem, sem quaisquer cobrança de taxas, sendo que o equipamento deverá ser devolvido no caso de rompimento de contrato.

Q008. Tenho que pagar uma nova instalação caso mude de residência ou de empresa?
Sim, pois a Sercomtel ou Sercomtel Internet precisa refazer todos os testes e configurações necessárias.

Q009. Se eu quiser mudar de velocidade contratada, por exemplo, de 1 Mbps para 2 Mbps, vou ter que pagar nova taxa de instalação?
Não haverá nenhum custo adicional, apenas a diferença do valor de mensalidade do Produto contratado.

Q010. Como será cobrada a mensalidade?
Os produtos Banda Larga Ideal, Supervia, Internet E-conômica e VDSL Sercomtel em linhas pós-paga serão cobrados na sua conta telefônica. Em linhas pré-pagas é necessário que o cliente tenha crédito pra que possa ser queimado o valor da mensalidade do acesso contratado, o sistema fará a queima do valor a cada 30 dias. Quanto a forma de pagamento do acesso à Internet você deverá verificar junto ao seu provedor de Internet.

Q011. Em caso de falta de energia elétrica a Banda Larga Ideal, Supervia, Supervia Sem Fio, Internet E-conômica ou VDSL Sercomtel continuarão funcionando?
Não. Somente irão funcionar caso haja uma alimentação elétrica alternativa para o seu computador e para o modem.

Supervia Sem Fio: o acesso banda larga funcionará somente se o cliente possuir uma fonte elétrica alternativa para o sistema de rádio.